Política de Privacidad de Noma Deporfit

Última actualización: 11 de agosto de 2025

Introducción y Ámbito de Aplicación

En Noma Deporfit (en adelante, “Noma”), respetamos su derecho a la privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y clientes, en cumplimiento de las leyes colombianas (especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios sobre protección de datos personales).

Esta política aplica al uso del sitio web www.deporfit.com (operado por Noma y alojado en Hostinger) y a las interacciones que usted tenga con nosotros a través de WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok u otros medios de contacto oficiales de Noma Deporfit. Al facilitarnos información personal a través de cualquiera de estos canales o al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Nos esforzamos por explicar estos temas de forma clara y sencilla, para que usted (como titular de los datos) entienda qué información recopilamos y qué hacemos con ella. Si después de leer la política tiene alguna duda, puede contactarnos y con gusto le brindaremos más detalles.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Responsable de los datos: Noma Deporfit (nombre comercial de nuestra tienda online, que en el futuro operará bajo la marca “Noma”).

• Domicilio: Medellín, Colombia. (Somos una tienda virtual; nuestra operación administrativa se realiza en Medellín).

• Correo electrónico de contacto (Protección de Datos): deporfit@deporfit.com. Este es el canal principal para cualquier consulta o ejercicio de derechos relacionado con datos personales.

• Teléfono de contacto (Servicio al Cliente): [Si aplicara, se incluiría un número de teléfono. Si no, se deja solo el correo electrónico como medio formal].

Noma Deporfit es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Esto significa que determinamos los fines y medios del tratamiento de la información personal que recopilamos en el curso de nuestras actividades comerciales.

2. Datos Personales que Recopilamos

La información que recopilamos de usted puede variar dependiendo de cómo interactúe con nosotros (por ejemplo, si navega por el sitio, si hace una compra, si se suscribe a nuestro boletín, etc.). A continuación detallamos las categorías de datos personales que usualmente solicitamos o obtenemos:

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo, número de teléfono (celular), dirección de correo electrónico, dirección física de residencia o entrega, ciudad/municipio, y en algunos casos documento de identificación (cédula/NIT). Por ejemplo, al hacer un pedido típico solicitamos nombre, dirección y teléfono para poder enviarlo; podríamos pedir cédula si se requiere para la factura o para el proceso de pago/reversión.

• Datos de compra y transaccionales: Detalles de los productos que adquiere (referencias, tallas, cantidades), historial de pedidos y transacciones con Noma, montos pagados, medio de pago utilizado (pago contra entrega o tipo de pago electrónico), número de pedido o factura, y cualquier incidencia relacionada (por ejemplo, si hubo una devolución o garantía asociada a la compra).

• Datos financieros limitados: En caso de pagos realizados en línea a través de tarjetas u otros métodos, no almacenamos información financiera sensible como números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni contraseñas. Esa información la maneja directamente el procesador de pagos (D-Local). Noma puede llegar a conservar, eso sí, datos referentes a la transacción como: confirmación de pago, cuatro últimos dígitos de la tarjeta usada, entidad bancaria emisora, y medio de pago (Visa, MasterCard, PSE, etc.), necesarios para registro contable y manejo de eventuales devoluciones.

• Datos de comunicaciones: Si se contacta con nosotros para soporte o consultas (vía email, WhatsApp u otro), es posible que guardemos registro de dicha comunicación. Esto incluye, por ejemplo, el contenido de sus correos o mensajes, fecha y hora de contacto, y nuestra respuesta. Así llevamos un historial que nos permite brindarle un mejor servicio en el futuro.

• Datos de uso del sitio web (información de navegación): Nuestro sitio web puede recopilar automáticamente cierta información técnica cuando usted lo visita, mediante cookies u otras tecnologías (ver sección de Cookies). Esto puede incluir: dirección IP, tipo de navegador, idioma del navegador, sistema operativo, fechas y horas de acceso, páginas vistas, duración de la visita, URL de procedencia (referencia), identificadores de dispositivos móviles (si accede desde un celular) y datos similares de interacción con la web. Estos datos por sí solos normalmente no nos permiten identificarlo con nombre y apellido, pero se consideran información personal si se asocian a usted como visitante único.

• Datos de redes sociales: Si interactúa con nuestras cuentas de redes sociales (por ejemplo, comentando en nuestras publicaciones, enviándonos mensajes directos, participando en concursos), podemos ver la información de su perfil público en dichas redes (como su nombre de usuario, foto de perfil, y otras que dependen de su configuración de privacidad). Solo utilizamos estos datos para la interacción específica (por ejemplo, responderle una consulta por chat de Instagram, o registrar su participación en un concurso en Facebook), y no los extraemos de la plataforma social para usarlos fuera de ese contexto sin su consentimiento.

Datos sensibles: Noma Deporfit no solicita ni trata datos personales sensibles de sus clientes, entendidos estos como aquellos que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, orientación política, creencias religiosas, datos de salud, datos biométricos, etc.). Por favor, absténgase de enviarnos este tipo de información en nuestras interacciones, ya que no es necesaria para los fines comerciales que manejamos.

Menores de edad: Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o representantes legales. Si un menor de edad llegara a proporcionarnos sus datos personales (por ejemplo, intentando hacer una compra), dichos datos serán utilizados solo para responderle que requerimos la interacción del padre/madre/tutor, o serán eliminados. Invitamos a los padres y tutores a supervisar la actividad en línea de los menores bajo su cargo.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos los datos personales recolectados exclusivamente para fines legítimos y necesarios en el contexto de nuestra actividad como tienda online. A continuación describimos las finalidades específicas para las cuales tratamos sus datos:

• Procesar sus pedidos y compras: Usamos sus datos para llevar a cabo la venta y entrega de los productos que nos solicita. Esto incluye registrar y confirmar su pedido, tramitar el pago correspondiente, emitir la factura de venta, preparar y despachar el paquete, coordinar con la transportadora la entrega a la dirección suministrada, y hacer seguimiento hasta confirmar que recibió su compra satisfactoriamente. Por ejemplo, compartiremos su nombre, dirección y teléfono con la empresa de mensajería para que pueda entregar el paquete.

• Proporcionar servicio al cliente y soporte postventa: Utilizamos su información de contacto para comunicarnos con usted respecto a sus solicitudes o problemas relacionados con una compra. Por ejemplo, si nos escribe por WhatsApp consultando sobre el estado de un envío, o si reporta un problema con un producto (solicitud de cambio/garantía), usaremos sus datos para identificar la compra, atender su requerimiento, darle seguimiento y resolver el caso. También, en general, para notificarle cualquier novedad importante relacionada con su pedido (demoras, falta de disponibilidad, etc.).

• Realizar gestiones de pago y facturación: Tratamos sus datos para cobrar los productos adquiridos. En pagos contra entrega, podríamos necesitar confirmar detalles de la entrega/pago con usted. En pagos electrónicos, procesamos la transacción a través de D-Local y registramos el estado (aprobado, rechazado) en nuestro sistema. Adicionalmente, guardamos los soportes necesarios para procesos de reversión de pago en caso de ser solicitada, o para emitir notas crédito y reembolsos si hubiera devoluciones de dinero. La información fiscal (como su número de identificación tributaria si fuese un negocio, o cédula si se requiere en factura electrónica) se utiliza para cumplir con las normas de facturación de la DIAN.

• Envío de comunicaciones promocionales y marketing: Con su autorización previa (por ejemplo, al suscribirse a nuestro boletín de correo o al aceptar recibir mensajes promocionales), utilizaremos sus datos de contacto para enviarle información publicitaria o de interés sobre nuestros productos y ofertas. Esto puede incluir:

  • Envío de boletines o newsletters por correo electrónico, informando sobre novedades, lanzamientos de nuevas colecciones, rebajas o promociones especiales.

  • Mensajes a través de WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería, con promociones, cupones o atención personalizada sobre productos que podrían interesarle (estos mensajes solo se envían si usted inició comunicación con nosotros por ese medio o nos otorgó su consentimiento, en consonancia con las políticas anti-spam).

  • Publicidad personalizada en redes sociales: podríamos utilizar listas segmentadas (por ejemplo, su correo electrónico o número telefónico) para incluirlo en audiencias personalizadas de plataformas como Facebook o Instagram, a fin de presentarle anuncios de Noma Deporfit. Esto se haría de forma cifrada y dentro de dichas plataformas, sin revelar sus datos a otros usuarios.

  Importante: Usted puede en cualquier momento optar por no recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, a través de los mecanismos dispuestos (por ejemplo, haciendo clic en "Cancelar suscripción" al final de un correo masivo, notificándonos por WhatsApp que no desea más mensajes promocionales, etc.). Tras ello, Noma dejará de enviarle dichas comunicaciones. Esto no afecta que podamos seguir contactándolo para asuntos puntuales de algún pedido en curso.

• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario: Los datos de navegación y feedback que recopilamos nos ayudan a entender cómo los clientes utilizan nuestro sitio y qué prefieren, lo que a su vez nos permite mejorar. Por ejemplo, analizamos estadísticas de Google Analytics para ver qué secciones de la página son más visitadas o si hay puntos del proceso de compra donde muchos abandonan, con el fin de optimizar la usabilidad. También podríamos hacer encuestas voluntarias de satisfacción para recoger opiniones. Toda esta información se usa de forma agregada (no identificando a un usuario específico en los análisis) y con el único objetivo de ofrecerle un mejor servicio, catálogo y experiencia de compra.

• Cumplimiento de obligaciones legales: Sus datos pueden ser tratados para cumplir con obligaciones legales a cargo de Noma. Esto incluye temas contables y tributarios (por ejemplo, conservar registros de facturación durante el tiempo requerido por ley, reportar información a entidades gubernamentales si aplica), obligaciones en materia de protección al consumidor (por ejemplo, proporcionar información a la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de que usted interponga una queja allí), y atención de requerimientos judiciales o de autoridades (por ejemplo, si las autoridades solicitan datos específicos dentro de una investigación formal, siempre que la solicitud cumpla los requisitos legales).

• Prevención de fraudes y seguridad: Podemos utilizar la información recopilada para monitorear y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas. Por ejemplo, podríamos detectar patrones sospechosos en intentos de pago y tomar medidas para proteger a nuestros clientes y a Noma (como bloquear ciertas transacciones y contactar al titular para verificar). También, en nuestro sitio web, las herramientas de seguridad usan información (como las cookies o la IP) para distinguir usuarios legítimos de posibles bots o atacantes, ayudando a mantener la integridad de la plataforma.

En todos los casos, Noma Deporfit se asegura de que el tratamiento de sus datos tenga una base legítima: bien sea su consentimiento (por ejemplo, en comunicaciones de marketing), la ejecución del contrato de compraventa (procesar sus pedidos), el cumplimiento de una obligación legal, o nuestro interés legítimo en mejorar el servicio o prevenir fraudes (siempre sopesando que dicho interés no vulnere sus derechos fundamentales).

No utilizaremos sus datos personales para finalidades distintas, incompatibles o no autorizadas expresamente. En caso de que en el futuro surja una nueva finalidad no contemplada aquí, le informaremos y, de ser legalmente necesario, solicitaremos nuevamente su consentimiento antes de usar sus datos en ese nuevo contexto.

4. Divulgación de Datos a Terceros

En principio, no compartimos sus datos personales con terceros ajenos a Noma sin su consentimiento. Sin embargo, para poder operar nuestra tienda y cumplir con las finalidades mencionadas, es necesario involucrar a terceros de confianza que nos prestan servicios de apoyo. Solo compartimos la información en la medida en que sea necesaria para que brinden dichos servicios, y estos terceros están contractualmente obligados a proteger sus datos y usarlos únicamente en función de la tarea encomendada. A continuación describimos las categorías de terceros con quienes podríamos compartir datos y por qué:

• Empresas de mensajería y logística: Para hacerle llegar sus pedidos, proporcionamos a las compañías transportadoras (Ej: Envia, Interrapidísimo, Servientrega) los datos imprescindibles: nombre del destinatario, dirección de entrega, ciudad, número de contacto y en ocasiones identificación (algunas transportadoras la exigen para entregas contra entrega). Ellos utilizan esta información solo para ejecutar el envío y entrega del paquete.

• Pasarela de pago y entidades financieras: Cuando usted realiza un pago en línea, es redirigido a los sistemas de D-Local o integraciones de pago equivalentes. En ese proceso, ciertos datos suyos (monto de la compra, correo, a veces nombre y teléfono) acompañan la transacción para su validación. D-Local, como encargado del tratamiento de datos financieros, tiene sus propias políticas de privacidad y cumple estándares de seguridad. Asimismo, si hay necesidad de procesar una devolución de dinero, podríamos compartir con nuestro banco o la pasarela la información necesaria (por ejemplo, número de cuenta bancaria del cliente) para que se efectúe el reembolso.

• Servicios de hosting y tecnologías de la información: Nuestro sitio web está alojado en servidores de Hostinger, lo que implica que la información que usted ingresa a través del sitio (por ejemplo, al completar un formulario de pedido) se almacena en esa infraestructura. Hostinger, en su calidad de proveedor de hosting, podría técnicamente tener acceso a los datos, pero cuenta con cláusulas de confidencialidad y medidas de seguridad para protegerlos. Además, podemos usar herramientas de terceros para el funcionamiento del negocio: software de correo electrónico (por ejemplo, Gmail/Outlook para gestionar comunicaciones), plataformas de análisis (Google Analytics), sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o herramientas de marketing (por ejemplo, Mailchimp para newsletters). En todos estos casos, seleccionamos proveedores reconocidos que aseguran la protección de los datos que manejan en nuestro nombre, y limitamos la información que se les envía a lo necesario. Por ejemplo, en Google Analytics solo se manejan datos de uso anónimos para estadísticas, y en una herramienta de email marketing solo incluiríamos su correo y nombre para enviarle boletines (siendo dicha herramienta encargada de mantener la confidencialidad de esas listas).

• Aliados comerciales o terceros autorizados por ley: En algunos casos podríamos compartir datos con terceros con su consentimiento explícito. Por ejemplo, si participamos en una alianza donde ofrecemos beneficios a nuestros clientes junto con otra empresa (digamos, un código de descuento cruzado con otra tienda) y para ello necesitamos validar quiénes son clientes, le informaremos y pediremos autorización si corresponde. Otro escenario es que por una reestructuración empresarial o negociación (ej.: fusión, adquisición) debamos transferir las bases de datos a la nueva entidad propietaria; en tal situación, nos aseguraremos de que se mantengan las mismas garantías de privacidad y le informaremos conforme a la ley.

• Requerimientos legales y protección jurídica: Podremos divulgar sus datos personales a autoridades gubernamentales o judiciales en caso de ser requeridos mediante orden legal, citación, resolución o proceso equivalente emitido por un organismo competente. Solo compartiremos lo que dicha orden exija y verificando su legitimidad. Asimismo, si es necesario divulgar cierta información para ejercer o defender los derechos legales de Noma (por ejemplo, en un litigio judicial o proceso ante autoridad de protección al consumidor), lo haremos en la medida de lo permitido y procurando siempre la minimización de la exposición de datos personales.

En todos los casos de compartición de datos, no vendemos ni alquilamos información personal a ninguna persona o empresa para fines propios de marketing de terceros. Tampoco permitimos que nuestros proveedores usen sus datos más allá de lo necesario para la función contratada. Exigimos a cada proveedor o aliado que cumpla con los estándares de seguridad y confidencialidad acordes con esta Política de Privacidad y con la Ley 1581 de 2012.

Transferencias internacionales: Noma Deporfit opera principalmente en Colombia, pero algunos de los proveedores de servicios mencionados (por ejemplo, Hostinger, Google, Mailchimp) pueden implicar un tratamiento o almacenamiento de datos fuera de Colombia (por ejemplo, en servidores en EE. UU. o Europa). Cuando se da esta situación, verificamos que el país receptor cuente con niveles adecuados de protección de datos según la regulación colombiana, o suscribimos las cláusulas contractuales necesarias para asegurar la confidencialidad y seguridad de su información. Al interactuar con nosotros, usted nos autoriza a realizar estas transferencias internacionales de datos, siempre bajo el entendido de que respetaremos lo dispuesto en los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 y normas concordantes sobre transferencias o transmisiones internacionales de datos.

5. Seguridad de la Información

Mantenemos medidas de seguridad de carácter técnico, organizativo y legal para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción. A continuación, describimos algunas de esas medidas:

• Conexión segura: Nuestro sitio web utiliza protocolo HTTPS con certificado SSL, lo que cifra la información transmitida entre su navegador y nuestros servidores (especialmente importante al ingresar datos personales o de pago).

• Protección de infraestructura: Los servidores donde se alojan nuestros sistemas cuentan con mecanismos de seguridad (firewalls, sistemas de prevención de intrusos) para evitar accesos no autorizados. Solo personal autorizado de Noma o de nuestros proveedores de hosting tiene acceso a las bases de datos, bajo credenciales seguras.

• Control de acceso interno: Dentro de Noma, el acceso a datos personales está restringido a los empleados que necesiten manejarlos para las finalidades descritas (por ejemplo, el equipo de atención al cliente ve sus datos de contacto para comunicarse con usted, el área de logística ve su dirección para el envío, etc.). Todo nuestro personal es consciente de las obligaciones de confidencialidad y ha sido capacitado en buenas prácticas de protección de datos.

• Almacenamiento seguro: Donde sea posible, enmascaramos o ciframos datos sensibles. Por ejemplo, si almacenáramos contraseñas de usuarios (en caso de habilitar cuentas en la web), estas se guardarían cifradas (hashed) y no en texto plano. Información financiera altamente sensible no la conservamos (pues pasa directo a la pasarela de pago), y los datos que almacenamos tienen controles de seguridad.

• Copias de seguridad: Realizamos backups periódicos de la información importante para prevenir su pérdida accidental. Esas copias también están protegidas y solo retenidas por el tiempo necesario.

• Monitoreo y pruebas: Podemos llevar a cabo pruebas de seguridad y monitorear nuestros sistemas para detectar actividades inusuales. Ante la sospecha de alguna brecha, contamos con procedimientos de respuesta para minimizar un posible impacto.

Si bien nos esforzamos por proteger sus datos, es importante reconocer que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% infalible. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Invitamos a nuestros usuarios a también poner de su parte en la protección de sus datos: no comparta con terceros no autorizados la información referente a sus pedidos, cuide el acceso a sus dispositivos y cuentas de correo (pues allí enviamos confirmaciones), etc.

En caso de presentarse un incidente de seguridad que comprometa significativamente sus datos personales (por ejemplo, una brecha de seguridad en nuestros sistemas), Noma atenderá lo establecido en la normatividad colombiana: le notificaremos oportunamente a usted si la situación lo amerita para que tome las medidas pertinentes, y comunicaremos el suceso a la Superintendencia de Industria y Comercio siguiendo los lineamientos legales, en los eventos en que esto sea obligatorio.

6. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (como pixel tags o scripts) para mejorar la experiencia de usuario, analizar tendencias y administrar la plataforma. Al ser esta una política de privacidad, resumiremos el uso de cookies, aunque podríamos contar con una política de cookies más detallada en el sitio.

¿Qué son las cookies? Son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador o dispositivo cuando visita ciertas páginas web. Las cookies ayudan a recordar sus preferencias (por ejemplo, el idioma seleccionado), a mantenerlo autenticado (en caso de iniciar sesión, si esa funcionalidad existiera) o a recopilar información estadística sobre su navegación.

Tipos de cookies que manejamos:

• Cookies necesarias: Son esenciales para el funcionamiento básico del sitio, por ejemplo para recordar los productos que añade al carrito mientras navega (sin ellas, el carrito podría vaciarse al cambiar de página). Estas cookies no almacenan información personal más allá de un identificador de sesión.

• Cookies de preferencias: Permiten recordar sus configuraciones, como el idioma en que prefiere ver la página, de modo que no tenga que seleccionarlo en cada visita.

• Cookies analíticas: Utilizamos servicios como Google Analytics que colocan cookies para recabar datos anónimos y agregados sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio. Esto nos proporciona información útil como: qué páginas son más visitadas, cuánto tiempo permanecen los usuarios, por dónde accedieron, etc. Estos datos nos ayudan a mejorar el contenido y la usabilidad. La información recopilada por estas cookies (por ejemplo, dirección IP acortada, ubicación general, eventos de clic) no lo identifica personalmente y es manejada por Google de acuerdo con sus políticas de privacidad.

• Cookies de publicidad o remarketing: Actualmente, podríamos utilizar píxeles o cookies de plataformas como Facebook o Google Ads para, por ejemplo, mostrarle anuncios de Noma Deporfit después de que visite nuestro sitio (lo que se conoce como remarketing). Estas cookies recuerdan que usted visitó nuestro sitio y permiten a esos proveedores mostrarle publicidad relacionada cuando navega por Internet. De nuevo, esta actividad es anónima en el sentido de que no sabemos exactamente quién es usted a partir de la cookie, solo que un usuario de cierto dispositivo mostró interés en nuestros productos.

Consentimiento y configuración: Al navegar por nuestro sitio por primera vez, es posible que aparezca un aviso de cookies informándole de su uso. Si continúa navegando, asumiremos su consentimiento para la instalación de cookies, en la medida que la ley lo permita. No obstante, usted tiene la libertad de configurar su navegador para rechazar las cookies o eliminarlas en cualquier momento. Cada navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) tiene opciones para administrar las cookies, generalmente en la sección de configuración o preferencias -> privacidad. Tenga en cuenta que si bloquea todas las cookies, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas (por ejemplo, puede que no se mantengan los productos en el carrito entre una página y otra, o que no recuerde sus preferencias).

Adicionalmente, puede inhabilitar específicamente las cookies de Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación para navegadores que Google ofrece, o ajustar sus preferencias de anuncios en Google y Facebook para el remarketing.

Al utilizar nuestro sitio web sin desactivar las cookies en su navegador, entendemos que está de acuerdo con nuestro uso de las mismas según lo descrito. Siempre puede revocar ese consentimiento eliminando/bloqueando las cookies, aunque como mencionamos, esto puede impactar su experiencia en el sitio.

7. Derechos del Titular de la Información

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012 y normas concordantes), usted como titular de datos personales tiene ciertos derechos que puede ejercer en relación con sus datos que reposan en nuestras bases. En Noma Deporfit queremos recordarle estos derechos y facilitar su ejercicio:

• Derecho de acceso: Usted puede solicitarnos que le confirmemos si tenemos o no datos personales suyos en nuestras bases de datos y, en caso afirmativo, pedirnos que le indiquemos qué información suya tenemos y cuál ha sido el uso que le hemos dado. Este es su derecho a conocer sus datos.

• Derecho de actualización y rectificación: Si su información ha cambiado, es inexacta o está incompleta, tiene derecho a que se corrija o actualice. Por ejemplo, si cambia de número telefónico o detecta que su apellido está mal escrito en nuestros registros, puede pedirnos que lo modifiquemos correctamente.

• Derecho de cancelación (supresión): Puede solicitar que eliminemos sus datos personales de nuestras bases de datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios, derechos y garantías legales. Este derecho no es absoluto; es decir, en ciertos casos podremos negar la cancelación si existe un deber legal de conservar los datos o una relación contractual vigente que lo requiera. Sin embargo, evaluaremos cada solicitud y, de no mediar impedimento legal, eliminaremos los datos según su petición. Al suprimir sus datos, es posible que no podamos seguir brindándole ciertos servicios asociados (por ejemplo, si pide que borremos su email, ya no podríamos enviarle actualizaciones de sus pedidos en curso por esa vía).

• Derecho a la revocatoria del consentimiento: En los casos en que la base jurídica para tratar sus datos sea su consentimiento (por ejemplo, para envíos publicitarios por email o WhatsApp), usted puede revocar ese consentimiento en cualquier momento. Esto implicará que dejaremos de tratar sus datos para esos fines específicos hacia adelante. La revocatoria no opera retroactivamente; es decir, los tratamientos ya efectuados bajo su consentimiento se entienden válidos, pero cesaremos tratamientos futuros.

• Derecho a presentar quejas ante la autoridad: Si considera que no hemos respetado sus derechos en materia de protección de datos, y tras habernos contactado no encuentra respuesta satisfactoria, tiene derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura de Datos Personales) para presentar una queja formal. Sin embargo, la ley exige que primero agote el trámite interno de consulta o reclamo con el responsable (es decir, con nosotros). Por eso es fundamental que primero nos comunique su petición directamente a Noma; si en los plazos legales no atendemos o resolvemos su solicitud, entonces puede recurrir a la SIC.

Adicionalmente, la ley reconoce derechos como el de prueba de la autorización otorgada (usted puede solicitarnos evidencia del consentimiento que nos dio para tratar sus datos en casos que apliquen, salvo en tratamientos excluidos de dicho requisito) y el de ser informado sobre el uso del dato cuando lo solicite.

8. Procedimiento para el Ejercicio de sus Derechos

En Noma Deporfit hemos establecido canales claros para que usted pueda presentar sus consultas y reclamos relacionados con datos personales. El procedimiento general es el siguiente:

8.1 Vías de contacto: Para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: deporfit@deporfit.com

• Dirección física: [Si tuviéramos una dirección física disponible para correspondencia, se indicaría aquí; de lo contrario, manejamos principalmente el correo electrónico].

Le sugerimos utilizar el correo electrónico, ya que es un medio escrito que nos permite llevar un mejor seguimiento de su solicitud.

8.2 Contenido de la solicitud: Ya sea que se trate de una consulta (p.ej., “¿qué datos míos tienen?”) o de un reclamo (p.ej., “corrijan/eliminar tal dato”), por favor incluya en su comunicación:

• Su nombre completo y tipo y número de identificación (cédula, etc.), para poder ubicarlo en nuestras bases.

• Descripción clara de los hechos que dan lugar a la solicitud y el derecho que desea ejercer. Por ejemplo: “Solicito se actualice mi número de celular, el nuevo es XXX” (rectificación), o “Deseo conocer todos los datos míos que tienen y las finalidades de su uso” (consulta), o “Requiero que eliminen mi correo de sus bases de datos de publicidad” (supresión/revocatoria).

• En caso de reclamos (rectificación, supresión, revocatoria), indique la prueba o documentación que respalde su petición cuando corresponda. Por ejemplo, si piden corregir nombre, un documento que acredite la grafía correcta; aunque en muchos casos bastará su propia afirmación.

• Datos de contacto para enviarle la respuesta (si es por email, basta el mismo correo; si prefiere otro medio, indíquelo).

Si quien ejerce el derecho es su representante (apoderado), este deberá adjuntar el poder o documento que acredite la representación.

8.3 Plazos de respuesta:

• Consultas: Tenemos un máximo de 10 días hábiles desde recibida su consulta para atenderla. Si no fuera posible responder en ese término, le informaremos antes de su vencimiento las razones del retraso y podremos tomarnos otros 5 días hábiles adicionales.

• Reclamos (corrección, supresión, revocatoria, queja por uso indebido): Contamos con 15 días hábiles desde recibida su solicitud para resolverla. Si necesitáramos más tiempo (máximo 8 días hábiles adicionales), le comunicaremos antes del día 15 la extensión y sus motivos.

En caso de que su reclamo esté incompleto o requiera aclaración, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción le solicitaremos que subsane las fallas. Usted tendrá 2 meses para aportarnos lo requerido; si no lo hace en ese tiempo, entenderemos que ha desistido del reclamo.

Al recibir un reclamo completo, por ley debemos agregar en nuestra base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" junto al dato en disputa, y el motivo, hasta que se haya resuelto.

Le responderemos por el mismo medio en que nos contactó, salvo que nos indique otro preferido. Las respuestas a consultas incluirán sus datos personales que tengamos y cualquier otra información requerida por ley; las respuestas a reclamos indicarán las acciones tomadas (por ejemplo, confirmación de que el dato fue rectificado o eliminado, o los motivos de la negativa si excepcionalmente no procediera, conforme a la ley).

8.4 Costo: La atención de consultas y reclamos relacionados con sus datos personales es gratuita. Solo en casos excepcionales de repetición manifiestamente infundada o excesiva podríamos cobrar un costo administrativo (lo cual permitiría la ley), pero hasta la fecha nunca lo hemos hecho ni planeamos hacerlo; nuestra intención es facilitarle el ejercicio de sus derechos sin barreras.

9. Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, o para cumplir con requisitos legales. Esto significa:

• Los datos relacionados con una compra (factura, detalles del pedido, comunicaciones de soporte) pueden ser almacenados al menos durante el término exigido por las normas contables y fiscales (por ejemplo, 5 años según regulación tributaria para conservar documentos).

• Datos de contacto para marketing serán conservados mientras usted no revoque su consentimiento y sigan siendo pertinentes para el fin recolectado. Si en algún momento decidimos cesar nuestras campañas de marketing o usted opta por darse de baja, eliminaremos o anonimizaremos sus datos de esas listas.

• Los registros de navegación (cookies) tienen duraciones variables; algunas cookies de sesión se eliminan al cerrar el navegador, otras persistentes pueden durar meses. Usted puede borrarlas en cualquier momento de su navegador.

• Si un cliente nos solicita la supresión de sus datos, evaluaremos qué información podemos borrar inmediatamente. Algunos datos podríamos tener que conservarlos en bloqueo por obligaciones legales (por ejemplo, no podemos borrar facturas ya emitidas antes de los 5 años porque la DIAN podría requerirlas). En tal caso, se restringirá su uso únicamente a dicho cumplimiento legal y se eliminarán cuando caduque ese deber de conservación.

En resumen, sus datos serán guardados de forma segura y solo por el tiempo necesario. Cuando ya no tengamos una necesidad legítima (legal o comercial) de seguir tratando su información personal, procederemos a eliminarla de nuestras bases o, si por razones técnicas esto no fuera completamente posible (por ejemplo, datos almacenados en backups históricos), aplicaremos medidas para anonimizarla (de forma que ya no esté asociada a usted) o aislarla para que no sea utilizada.

10. Actualizaciones de esta Política

Noma Deporfit puede modificar la presente Política de Privacidad de tanto en tanto, para reflejar cambios en nuestras prácticas o adaptaciones obligadas por disposiciones legales. Cualquier actualización será publicada en esta misma sección de nuestro sitio web indicando la fecha de la última actualización al inicio del documento.

Si los cambios son sustanciales (por ejemplo, si ampliamos las categorías de datos que recolectamos, o cambiamos los fines fundamentales del tratamiento), podremos notificarle a través de los canales de contacto que tengamos (por ejemplo, mediante un correo electrónico informativo o un aviso destacado en la página de inicio). En algunos casos, si la ley lo requiere, solicitaremos nuevamente su consentimiento para ciertos nuevos tratamientos.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado de cómo estamos protegiendo su información. El uso continuado de los servicios de Noma tras la entrada en vigencia de una nueva versión de la política se entenderá como aceptación de los cambios realizados en la misma. Si no está de acuerdo con las modificaciones, le solicitamos comunicarse con nosotros (para oponerse a algún tratamiento o solicitar la supresión de sus datos si fuera el caso) y, de ser necesario, abstenerse de seguir utilizando nuestros servicios en línea mientras se resuelve su situación.

11. Contacto en Materia de Privacidad

Si tiene preguntas, inquietudes o comentarios acerca de esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos. Valoramos la transparencia y estamos a su disposición para aclarar cualquier aspecto. Puede escribirnos al correo deporfit@deporfit.com y con gusto atenderemos su comunicación.

Asimismo, si cree que ha ocurrido algo que compromete la seguridad de sus datos o observa alguna vulnerabilidad en nuestros sistemas, agradeceremos que nos lo informe de inmediato a través del mismo medio, para tomar las acciones correspondientes.

Al hacer negocios con Noma Deporfit, usted nos confía su información personal. Nos tomamos muy en serio esa confianza y por ello implementamos las medidas y políticas aquí descritas. Esta Política de Privacidad hace parte integral de los Términos y Condiciones de Noma Deporfit, y juntos rigen la relación con nuestros usuarios.

Gracias por leer nuestra Política de Privacidad. Esperamos que le haya brindado claridad y tranquilidad sobre cómo manejamos sus datos. ¡Seguimos a su servicio para cualquier asistencia adicional!

Fecha de última actualización: 11 de agosto de 2025